1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) v souladu s občanským zákoníkem a souvisejícími předpisy.
1.2 Prodávajícím je:
Jan Janík
IČO: 17751497
Sídlo: Radovesnice II 173
E-mail: jan.janik@retrorims.cz
Telefon: +420 792 641 597
2.1 Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
2.2 U zakázkové výroby se drobné odchylky v odstínu, povrchové struktuře nebo rozměrech, vyplývající z ruční výroby, nepovažují za vadu, pokud nemají vliv na funkčnost výrobku.
3.1 Pokud má zboží vadu, má kupující právo požadovat:
opravu zboží,
výměnu za nové (pokud je možná),
přiměřenou slevu z ceny,
odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná a nelze ji odstranit).
4.1 Kupující je povinen zboží po převzetí prohlédnout a případné vady neprodleně oznámit prodávajícímu.
4.2 Reklamaci je možné uplatnit:
e-mailem na adresu [doplnit],
osobně po předchozí domluvě,
zasláním zboží na adresu prodávajícího.
4.3 Při uplatnění reklamace je nutné uvést:
číslo objednávky nebo faktury,
popis vady,
fotodokumentaci vady (pokud je to možné),
preferovaný způsob vyřízení reklamace.
4.4 Zboží zasílané k reklamaci musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
5.1 Náklady na dopravu zboží k prodávajícímu hradí kupující.
5.2 V případě uznání reklamace budou tyto náklady kupujícímu proplaceny (při doložení dokladu o zaplacení poštovného).
6.1 Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li s kupujícím dohodnuto jinak.
6.2 O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
7.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
7.2 Aktuální verze je vždy dostupná na webu retrorims.cz a retrorimsjanik.com.